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Frequently asked questions

FAQs

Below you will find a list of FAQs, i.e. questions that we are frequently asked by our guests. If your question is not included in the list, do not hesitate and contact us personally via e-mail (info@wolf-hotels.at) or call us (+43 6541 6346). We are looking forward to your message!

The hotel Alpine Palace in summer

What are the cancellation conditions?

  • Summer:
    Up to 4 weeks before arrival = free of charge
    4 weeks to 1 week before arrival = 70% cancellation fee for the booked stay
    From 1 week before arrival or early departure = 90% cancellation fee for the booked stay
    Cancellation costs will be charged without exception, therefore we recommend that you take out cancellation insurance. You can find more information under Europäische Reiseversicherung.


Reception in the Body & Soul Center

What is everything included in the price according to the offer?

Sommer:
  • Rich breakfast buffet
  • W-LAN in all rooms free of charge
  • Welcome drink
  • Bottle of Grander water in your room upon arrival
  • Bathrobe, slippers and towels in your room
  • Use of the New Balance Alpine Spa on 2.000 m²
  • Child care/program from 3 years of age from Monday to Friday in July and August
  • Summer JokerCard included free of charge with unlimited use of up to 6 gondola lifts in Saalbach-Hinterglemm for hiking, daily one-time use of up to 2 gondola lifts in Leogang, 2x daily free bike transport on any gondola lift in Saalbach-Hinterglemm or Leogang and many more free and discounted attractions. For more information, click here.


Winter:
  • Rich breakfast buffet
  • Skiers snack in the afternoon
  • 6-course evening menu (from 20:30 we will spoil you with a 3-course evening menu)
  • 1 x weekly gala dinner (Sundays)
  • Children's buffet for children up to 14,99 years (alternatively extra charge Euro 20,00 per child and day for our 6-course evening menu)
  • W-LAN in all rooms free of charge
  • Welcome drink
  • Bottle of Grander water in your room upon arrival
  • Bathrobe, slippers and towels in your room
  • Use of the New Balance Alpine Spa on 2.000 m²
  • Child care from 3 years of age from Sundays to Fridays (from mid-December - February)
Check In

When is check-in or check-out?

  • Arrival: Your room is ready for occupancy from 15:00. Arrival is of course also possible earlier. You are welcome to leave your luggage with us at the reception.
  • Departure: We ask you to vacate your room by 11:00 am. Depending on the availability of the room, you are welcome to use it longer on the day of departure for an additional charge. Please ask at the reception the day before departure. Alternatively, your luggage can be left at the reception on the day of departure.
Bed

How is the room paid for (in advance or on site)?

You have to pay a deposit of 30% of the price in advance, the remaining amount can be paid on the spot in cash, with EC/Bankomat card, with VISA, Mastercard, American Express or Diners Card.
Car

What parking facilities are available?

We recommend parking in our underground garage right next to our hotel.

  • Summer: € 10,00 per car and day
  • Winter: € 20,00 per car and day

Public parking is very limited and the space in front of our hotel is only for arrival and departure.

Ski lift © TVB Saalbach-Hinterglemm

How far is the nearest ski lift from the hotel?

Right next to the Hotel Alpine Palace is the valley station of the D1 Reiterkogelbahn (gondola cable car). In winter and summer you will be transported here to the mountain station at 1,480 m. Tickets are available at the lift ticket office. Bike transport in summer. Skiing in winter and your direct access to the Skicircus Saalbach-Hinterglemm Leogang Fieberbrunn.

Likewise, the ski slope passes right next to the house. So you can take the motto "Ski in - Ski out!" literally.
Tobogganing © TVB Saalbach-Hinterglemm

Where is the next toboggan run?

The nearest toboggan run is nearby: the toboggan run on the Reiterkogel runs directly above our house. With the D1 Reiterkogelbahn you first go up the mountain, then down the 3.2 km long toboggan run back down into the valley.
3 charging stations for Tesla + other models

Are there e-charging stations for electric cars?

Yes, we have 3 charging stations for Tesla. Other e-cars can also be charged free of charge with us.
Plane

Where is the nearest train station/airport and do you offer a train station transfer or airport transfer?

The nearest train station is in Zell am See. The cost for a transfer is about Euro 40,00 per way. The nearest airport is in Salzburg (90km). The transfer costs Euro 200,00 one way. Alternatively we offer transfers to Munich airport (220km) at a cost of Euro 390,00 one way or Innsbruck airport (160km) at a cost of Euro 320,00 one way. Other transfers are available on request.
Drinks

Are drinks all inclusive?

No, drinks are not included in the price.
Eating in the restaurant

Are allergies and intolerances taken into account? Do I get extra dishes?

Yes, we are happy to take care of allergies or intolerances. Please let us know your allergies or intolerances before arrival so that we can organize the appropriate food if necessary.
Dog

Are dogs allowed?

Summer:
Your four-legged friend is very welcome. One dog per booking and room is free of charge, each additional dog will be charged Euro 35,00 per day without food. Please understand that out of consideration for our other guests, your dog is not allowed in the wellness area, as well as in our restaurants.

Winter:
: Your four-legged friend is very welcome. We charge per dog and day Euro 35,00 without food. Please understand that out of consideration for our other guests, your dog is not allowed in the wellness area, as well as in our restaurants.
Red Suite

Is there air conditioning in the room?

No, but the rooms can be kept very cool due to the blackout curtains.
Living area

Is there a kettle in the rooms?

Please let us know in advance if you need a kettle. We will be happy to provide you with one free of charge.
Bed

Is bedding for allergy sufferers available?

Yes, all rooms at the Alpine Palace are already equipped with bed linen for allergy sufferers.
Biking © TVB Saalbach-Hinterglemm

Is there a bicycle cellar?

Yes, a lockable room is available. However, we recommend that you bring your own bicycle lock.
Family sits in the grass

Are baby carriages or back carriers for hiking available on site?

No, unfortunately we do not have these available for rental.
Kinderklub

Ab wann dürfen die Kinder in den Kinderklub bzw. wann ist Betreuung? Für wen?

Montags bis Freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr für alle Kinder ab 3 Jahren (Kinder müssen windelfrei sein)
Babysitting

Gibt es einen Babysitter?

Gerne können wir einen Babysitter organisieren. Dieser kostet etwa Euro 20,00-25,00 pro Stunde. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einen Babysitter nur kurzfristig organisieren und bestätigen können.
Baby schläft

Ist ein Babyphone vorhanden?

Gerne können Sie unser hauseigenes Babyphonesystem kostenfrei nutzen. Hierfür müssen Sie sich nur an der Rezeption anmelden und vor der Aktivierung Ihre Mobilnummer hinterlegen.
Finnische Sauna

Ab wann haben Sauna und Schwimmbad geöffnet?

Unser Saunabereich ist von 15:00 bis 21:00 Uhr geöffnet, unser Hallen- und Außenpool von 7:00 bis 22:00 Uhr.
Außenpool beheizt im Winter

Ist der Außenpool auch im Winter beheizt?

Ja, gerne können Sie unseren Außenpool auch im Winter nutzen. Die Temperatur beträgt etwa 32°C.
Freeride in Saalbach Hinterglemm © TVB Saalbach

Braucht man im Winter Schneeketten?

Nein, im Normalfall sind gute Winterreifen ausreichend. Unsere Landstraßen werden sehr regelmäßig und sachgemäß geräumt. Bitte informieren Sie sich aber in jedem Fall vorab über die aktuelle Wetterlage.
Behandlungsraum im SPA Bereich

Sollte man Termine für Massagen und Beautybehandlungen vorreservieren?

Wir möchten Sie bitten, Ihre SPA Termine so früh wie möglich im Voraus zu buchen, um eine Verfügbarkeit Ihrer Wunschtermine sicher zu stellen. Senden Sie uns dazu gerne eine Email an beauty@wolf-hotels.at oder rufen Sie uns an unter +43 6541 6346 680.
Fitnessgeräte

Gibt es einen Fitnessraum?

Ja, unser Fitnessraum steht unseren Gästen täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr kostenfrei zur Verfügung. Dieser ist ausgestattet mit verschiedenen Geräten der Firma TechnoGym für Kraft- und Ausdauertraining.
Mehr Infos zum Fitnessraum »
Wäschekorb

Kann man im Hotel Wäsche waschen?

Gerne können Sie unseren Wäscheservice in Anspruch nehmen. Eine aktuelle Preiseliste liegt vor Ort in Ihrem Zimmer auf.
Lobby

Gibt es Schutzmaßnahmen gegen COVID im Hotel?

Ihre Sicherheit & Ihre Gesundheit sind unser oberstes Anliegen! Wir haben ein COVID Präventionskonzept und einen eigenen COVID Schutz-Beauftragten. Aktuelle Informationen über jeweils geltende Richtlinien für Hotel- und Gastronomie Besuche finden Sie unter: https://info.bmlrt.gv.at/themen/tourismus/corona-tourismus.html oder  https://www.sichere-gastfreundschaft.at/ .
Hotel Aussenansicht

Gibt es Einschränkungen wegen COVID Maßnahmen?

Wir bemühen uns den Gesundheitsschutz sowie die Präventionsmaßnahmen  und unser Leistungsangebot zum Wohl unserer Gäste bestmöglich zu vereinbaren. Aufgrund der räumlichen Gestaltung bleibt das Gourmetrestaurant Arte Vinum im Sommer und bis auf Weiteres geschlossen. Im Sauna und Spa-Bereich gelten die zu Ihrem Aufenthaltstermin vorgeschriebenen Abstandsregeln. Das Angebot an körpernahen Dienstleistungen im Bereich Kosmetik und Massage ist im Sommer und bis auf Weiteres eingeschränkt. Aktuelle Informationen über jeweils geltende Richtlinien für Hotel- und Gastronomie Besuche finden Sie unter: https://info.bmlrt.gv.at/themen/tourismus/corona-tourismus.html oder  https://www.sichere-gastfreundschaft.at/.
Jogging

Wo kann man joggen?

In Richtung Saalbach gibt es einen schönen Wanderweg, ebenso in Richtung Talschluss, auf dem man wunderbar laufen kann.
Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wie weit ist der nächste Skilift entfernt?

Der Reiterkogellift befindet sich direkt neben unserem Hotel.
Langlaufen © TVB Saalbach Hinterglemm

Gibt es Langlaufloipen?

Ja, direkt in Hinterglemm gibt es eine Höhenloipe am Reiterkogel und eine Loipe im Talschluss (5 km vom Hotel entfernt).
Skipiste © TVB Saalbach Hinterglemm

Gibt es einen Skikeller?

Ja, wir haben einen Skikeller, in dem für jedes Zimmer ein eigener abschließbarer Skispint vorhanden ist. Die Skischuh-Halterungen sind selbstverständlich beheizt.
Skifahrer auf der Skipiste © TVB Saalbach Hinterglemm

Wo kann man Skiausrüstung leihen und wie kommt man an Skipässe?

Wir empfehlen den Skiverleih Snow&Fun, dieser befindet sich nur ein paar Meter vom Hotel entfernt, direkt unterhalb des Reiterkogellifts. Skipässe können Sie gerne direkt bei uns an der Rezeption kaufen.
Kinder beim Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wo kann man Skischule oder Privatskilehrer buchen?

Hierfür empfehlen wir ebenfalls unseren Partner Snow&Fun. Sie können die Kurse dort ganz bequem vorab online buchen.
Kinder beim Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wo befindet sich der Sammelplatz für die Skikurse?

Der Sammelplatz befindet sich direkt neben dem Schwarzacherlift, ca. 10 Minuten zu Fuß vom Hotel entfernt. Für die Kinderskischule gibt es einen Skischulzug, der die Kinder direkt vor dem Hotel abholt und auch wieder retour fährt. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach der genauen Abfahrtszeit!
Wasserglas

Kann man das Wasser aus dem Wasserhahn trinken?

Ja! Das Wasser im Alpine Palace kann man trinken. Es hat beste Trinkwasser Qualität.

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