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Häufig gestellte Fragen

FAQs
Nachfolgend finden Sie eine Auflistung von FAQs, also Fragen, die uns häufig von unseren Gästen gestellt werden. Sollte Ihre Frage nicht in der Liste dabei sein, dann zögern Sie nicht und kontaktieren Sie uns persönlich via E-Mail (info@wolf-hotels.at) oder rufen Sie uns an (+43 6541 6346). Wir freuen uns auf Ihre Nachricht!
Das Hotel Alpine Palace im Sommer

Wie sind die Stornobedingungen?

  • Sommer:
    Bis 2 Wochen vor Anreise = kostenfrei
    2 Wochen bis 3 Tage vor Anreise = 70% Leerbettgebühr vom Reisepreis
    Ab 3 Tage vor Anreise oder bei vorzeitiger Abreise werden 100% des Reisepreises in Rechnung gestellt.
    Sollten aufgrund des Covid-19 erneut gesetzliche Maßnahmen erfolgen, so dass der Urlaub kurzfristig storniert oder abgebrochen werden muss, fallen für Sie keine Stornierungskosten an. Die Stornokosten werden ausnahmslos verrechnet, deswegen empfehlen wir den Abschluss einer Stornoversicherung. Nähere Informationen finden Sie unter Europäische Reiseversicherung.

  • Winter:
    Bis 6 Wochen vor Anreise = kostenfrei
    6 bis 2 Wochen vor Anreise = 3 Tage Leerbettgebühr (70% vom Pensionspreis)
    Ab 2 Wochen vor Anreise oder bei vorzeitiger Abreise = werden 100% des Reisepreises in Rechnung gestellt. Sollten aufgrund des Covid-19 erneut gesetzliche Maßnahmen erfolgen, so dass der Urlaub kurzfristig storniert oder abgebrochen werden muss, fallen für Sie keine Stornierungskosten an. Die Stornokosten werden ausnahmslos verrechnet, deswegen empfehlen wir den Abschluss einer Stornoversicherung. Nähere Informationen finden Sie unter Europäische Reiseversicherung.
Rezeption im Body & Soul Center

Was ist im Preis lt. Angebot alles enthalten?

Sommer:
  • Reichhaltiges Frühstücksbuffet
  • W-LAN in allen Zimmern kostenlos
  • Willkommensgetränk
  • Flasche Granderwasser bei Anreise auf Ihrem Zimmer
  • Bademantel, Badeschuhe und Handtücher in Ihrem Zimmer
  • Nutzung der New Balance Alpine Spa auf 2.000 m²
  • Kinderbetreuung/Programm ab 3 Jahren von Montag bis Freitag im Juli und August
  • 10% Ermäßigung auf alle Speisen in unserem à la carte Restaurant
  • Sommer JokerCard  kostenfrei inklusive mit uneingeschränkter Nutzung von bis zu 6 Gondelbahnen in Saalbach-Hinterglemm zum Wandern, täglich einmalige Nutzung von bis zu 2 Gondelbahnen in Leogang, 2x täglich kostenloser Bike-Transport bei beliebigen Gondelbahnen in Saalbach-Hinterglemm oder Leogang und vielen weiteren kostenfreien und ermäßigten Attraktionen. Weitere Informationen erhalten Sie hier.


Winter:
  • Reichhaltiges Frühstücksbuffet
  • Skifahrerjause am Nachmittag
  • 6-gängiges Abendwahlmenü (ab 20:30 Uhr verwöhnen wir Sie mit einem 3-Gang Abendmenü)
  • 1 x wöchentliches Galadinner (Sonntags)
  • Kinderbuffet für Kinder bis 14,99 Jahre (alternativ Aufpreis Euro 20,00 pro Kind und Tag für unser 6-Gang Abendmenü)
  • W-LAN in allen Zimmern kostenlos
  • Willkommensgetränk
  • Flasche Granderwasser bei Anreise auf Ihrem Zimmer
  • Bademantel, Badeschuhe und Handtücher in Ihrem Zimmer
  • Nutzung der New Balance Alpine Spa auf 2.000 m²
  • Kinderbetreuung ab 3 Jahren von Sonntags bis Freitags (von Mitte Dezember - Februar)
Check In

Wann ist Check-In bzw. Check-Out?

  • Anreise: Ihr Zimmer ist ab 15:00 Uhr bezugsfertig. Die Anreise ist selbstverständlich auch schon früher möglich. Gerne können Sie Ihr Gepäck bei uns an der Rezeption deponieren.
  • Abreise: Wir bitten Sie Ihr Zimmer bis 11:00 Uhr freizugeben. Je nach Verfügbarkeit des Zimmers können Sie dieses am Abreisetag gegen einen Aufpreis gerne länger benutzen. Bitte fragen Sie am Vortag der Abreise an der Rezeption nach. Selbstverständlich kann alternativ Ihr Gepäck auch am Abreisetag noch an der Rezeption deponiert werden.
Bett

Wie wird das Zimmer bezahlt (vorab oder vor Ort)?

Vorab ist eine Anzahlung über 30% vom Reisepreis zu leisten, der Restbetrag kann gerne vor Ort in bar, mit EC/Bankomatkarte, mit VISA, Mastercard, American Express oder Diners Card beglichen werden.
Auto

Welche Parkmöglichkeiten gibt es?

Wir empfehlen Ihnen einen Parkplatz in unserer Tiefgarage direkt neben unserem Hotel.
  • Sommer: Euro 10,00 pro Auto und Tag
  • Winter: Euro 20,00 pro Auto und Tag
Öffentliche Parkplätze sind sehr beschränkt und der Platz vor unserem Hotel dient lediglich der An- und Abreise.
Skilift © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wie weit ist der nächste Skilift vom Haus entfernt?

Direkt neben dem Hotel Alpine Palace steht die Talstation der D1 Reiterkogelbahn (Gondelseilbahn). Im Winter und Sommer werden Sie hier auf die Bergstation auf 1.480 m transportiert. Tickets erhalten Sie an der Liftkassa. Biketransport im Sommer. Skibetrieb im Winter und Ihr direkter Einstieg in den Skicircus Saalbach-Hinterglemm Leogang Fieberbrunn.

 Ebenso geht die Skipiste direkt neben dem Haus vorbei. So können Sie das Motto "Ski in - Ski out!" wörtlich nehmen.
Rodeln © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wo ist die nächste Rodelbahn?

Die nächste Rodelbahn befindet sich ganz in der Nähe: die Rodelbahn am Reiterkogel verläuft unmittelbar ober unserem Haus. Mit der D1 Reiterkogelbahn geht es zunächst auf den Berg, anschließend über die 3,2 km lange Rodelbahn wieder hinunter ins Tal.
3 Ladestationen für Tesla + andere Modelle

Gibt es E-Ladestationen für Elektroautos?

Ja, wir haben 3 Ladestationen für Tesla. Auch andere E-Autos können bei uns kostenfrei geladen werden.
Flugzeug

Wo befindet sich der nächste Bahnhof/Flughafen und bietet ihr einen Bahnhofstransfer bzw. Flughafentransfer an?

Der nächste Bahnhof befindet sich in Zell am See. Die Kosten für einen Transfer betragen etwa Euro 40,00 pro Strecke. Der nächste Flughafen ist in Salzburg (90km). Der Transfer kostet Euro 200,00 pro Strecke. Alternativ bieten wir natürlich auch Transfers zum Flughafen München (220km) zum Preis von Euro 390,00 pro Strecke oder Flughafen Innsbruck (160km) zum Preis von Euro 320,00 pro Strecke an. Weitere Transfers gerne auf Anfrage möglich.
Drinks

Sind die Getränke all inclusive?

Nein, Getränke sind nicht im Preis inkludiert.
Essen im Restaurant

Wird auf Allergien und Unverträglichkeiten geachtet? Bekomme ich extra Gerichte?

Ja, gerne achten wir auf Allergien oder Unverträglichkeiten. Bitte geben Sie vor Anreise Ihre Allergien oder Unverträglichkeiten bekannt, damit wir ggf. die entsprechenden Lebensmittel organisieren können.
Hund

Sind Hunde erlaubt?

Sommer:
Ihr vierbeiniger Freund ist herzlich Willkommen. Pro Buchung und Zimmer ist ein Hund kostenfrei, jeder weitere Hund wird mit Euro 35,00 pro Tag ohne Futter berechnet. Bitte haben Sie Verständnis, dass aus Rücksichtnahme auf unsere anderen Gäste, Ihr Hund im Wellnessbereich, sowie in unseren Restaurants nicht erlaubt ist.

Winter:
Ihr vierbeiniger Freund ist herzlich Willkommen. Wir berechnen pro Hund und Tag Euro 35,00 ohne Futter. Bitte haben Sie Verständnis, dass aus Rücksichtnahme auf unsere anderen Gäste, Ihr Hund im Wellnessbereich, sowie in unseren Restaurants nicht erlaubt ist.
Rote Suite

Gibt es Klimaanlagen im Zimmer?

Nein, jedoch kann man die Zimmer auf Grund der Verdunkelungsvorhänge sehr gut kühl halten.
Wohnbereich

Ist ein Wasserkocher auf den Zimmern vorhanden?

Bitte lassen Sie uns vorab wissen, wenn sie einen Wasserkocher benötigen. Gerne stellen wir Ihnen dann kostenfrei einen zur Verfügung.
Bett

Ist Allergiker-Bettwäsche vorhanden?

Ja, alle Zimmer im Alpine Palace sind bereits mit Allergiker-Bettwäsche ausgestattet.
Radfahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Gibt es einen Radkeller?

Ja, ein abschließbarer Raum ist vorhanden. Wir empfehlen trotzdem zusätzlich ein eigenes Fahrradschloss mitzubringen.
Familie sitzt im Gras

Sind Kinderwägen oder Rückentragen zum Wandern vor Ort erhältlich?

Nein, leider haben wir diese nicht zum Verleih vorhanden.
Kinderklub

Ab wann dürfen die Kinder in den Kinderklub bzw. wann ist Betreuung? Für wen?

Montags bis Freitags von 10:00 bis 19:00 Uhr für alle Kinder ab 3 Jahren (Kinder müssen windelfrei sein)
Babysitting

Gibt es einen Babysitter?

Gerne können wir einen Babysitter organisieren. Dieser kostet etwa Euro 20,00-25,00 pro Stunde. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir einen Babysitter nur kurzfristig organisieren und bestätigen können.
Baby schläft

Ist ein Babyphone vorhanden?

Gerne können Sie unser hauseigenes Babyphonesystem kostenfrei nutzen. Hierfür müssen Sie sich nur an der Rezeption anmelden und vor der Aktivierung Ihre Mobilnummer hinterlegen.
Finnische Sauna

Ab wann haben Sauna und Schwimmbad geöffnet?

Unser Saunabereich ist von 15:00 bis 21:00 Uhr geöffnet, unser Hallen- und Außenpool von 7:00 bis 22:00 Uhr.
Außenpool beheizt im Winter

Ist der Außenpool auch im Winter beheizt?

Ja, gerne können Sie unseren Außenpool auch im Winter nutzen. Die Temperatur beträgt etwa 32°C.
Freeride in Saalbach Hinterglemm © TVB Saalbach

Braucht man im Winter Schneeketten?

Nein, im Normalfall sind gute Winterreifen ausreichend. Unsere Landstraßen werden sehr regelmäßig und sachgemäß geräumt. Bitte informieren Sie sich aber in jedem Fall vorab über die aktuelle Wetterlage.
Behandlungsraum im SPA Bereich

Sollte man Termine für Massagen und Beautybehandlungen vorreservieren?

Wir möchten Sie bitten, Ihre SPA Termine so früh wie möglich im Voraus zu buchen, um eine Verfügbarkeit Ihrer Wunschtermine sicher zu stellen. Senden Sie uns dazu gerne eine Email an beauty@wolf-hotels.at oder rufen Sie uns an unter +43 6541 6346 680.
Fitnessgeräte

Gibt es einen Fitnessraum?

Ja, unser Fitnessraum steht unseren Gästen täglich von 8:00 bis 22:00 Uhr kostenfrei zur Verfügung. Dieser ist ausgestattet mit verschiedenen Geräten der Firma TechnoGym für Kraft- und Ausdauertraining.
Mehr Infos zum Fitnessraum »
Wäschekorb

Kann man im Hotel Wäsche waschen?

Gerne können Sie unseren Wäscheservice in Anspruch nehmen. Eine aktuelle Preiseliste liegt vor Ort in Ihrem Zimmer auf.
Lobby

Gibt es Schutzmaßnahmen gegen COVID im Hotel?

Ihre Sicherheit & Ihre Gesundheit sind unser oberstes Anliegen! Wir haben ein COVID Präventionskonzept und einen eigenen COVID Schutz-Beauftragten. Aktuelle Informationen über jeweils geltende Richtlinien für Hotel- und Gastronomie Besuche finden Sie unter: https://www.bmlrt.gv.at/tourismus/tourismuspolitische-themen/oeffnungsfahrplan.html oder  https://www.sichere-gastfreundschaft.at/ .
Hotel Aussenansicht

Gibt es Einschränkungen wegen COVID Maßnahmen?

Wir bemühen uns den Gesundheitsschutz sowie die Präventionsmaßnahmen  und unser Leistungsangebot zum Wohl unserer Gäste bestmöglich zu vereinbaren. Aufgrund der räumlichen Gestaltung bleibt das Hauben-Restaurant Arte Vinum im Sommer und bis auf Weiteres geschlossen. Im Sauna und Spa-Bereich gelten die zu Ihrem Aufenthaltstermin vorgeschriebenen Abstandsregeln. Das Angebot an körpernahen Dienstleistungen im Bereich Kosmetik und Massage ist im Sommer und bis auf Weiteres eingeschränkt. Aktuelle Informationen über jeweils geltende Richtlinien für Hotel- und Gastronomie Besuche finden Sie unter: https://www.bmlrt.gv.at/tourismus/tourismuspolitische-themen/oeffnungsfahrplan.html oder  https://www.sichere-gastfreundschaft.at/.
Jogging

Wo kann man joggen?

In Richtung Saalbach gibt es einen schönen Wanderweg, ebenso in Richtung Talschluss, auf dem man wunderbar laufen kann.
Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wie weit ist der nächste Skilift entfernt?

Der Reiterkogellift befindet sich direkt neben unserem Hotel.
Langlaufen © TVB Saalbach Hinterglemm

Gibt es Langlaufloipen?

Ja, direkt in Hinterglemm gibt es eine Höhenloipe am Reiterkogel und eine Loipe im Talschluss (5km vom Hotel entfernt).
Skipiste © TVB Saalbach Hinterglemm

Gibt es einen Skikeller?

Ja, wir haben einen Skikeller, in dem für jedes Zimmer ein eigener abschließbarer Skispint vorhanden ist. Die Skischuh-Halterungen sind selbstverständlich beheizt.
Skifahrer auf der Skipiste © TVB Saalbach Hinterglemm

Wo kann man Skiausrüstung leihen und wie kommt man an Skipässe?

Wir empfehlen den Skiverleih Snow&Fun, dieser befindet sich nur ein paar Meter vom Hotel entfernt, direkt unterhalb des Reiterkogellifts. Skipässe können Sie gerne direkt bei uns an der Rezeption kaufen.
Kinder beim Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wo kann man Skischule oder Privatskilehrer buchen?

Hierfür empfehlen wir ebenfalls unseren Partner Snow&Fun. Sie können die Kurse dort ganz bequem vorab online buchen.
Kinder beim Skifahren © TVB Saalbach-Hinterglemm

Wo befindet sich der Sammelplatz für die Skikurse?

Der Sammelplatz befindet sich direkt neben dem Schwarzacherlift, ca. 10 Minuten zu Fuß vom Hotel entfernt. Für die Kinderskischule gibt es einen Skischulzug, der die Kinder direkt vor dem Hotel abholt und auch wieder retour fährt. Bitte fragen Sie an der Rezeption nach der genauen Abfahrtszeit!
Wasserglas

Kann man das Wasser aus dem Wasserhahn trinken?

Ja! Das Wasser im Alpine Palace kann man trinken. Es hat beste Trinkwasser Qualität.